客服主管招聘 | |
| 工作地點(diǎn) | 黑龍江.哈爾濱(東北地區(qū)) |
| 所在行業(yè) | 種植 |
| 招聘人數(shù) | 8人 |
| 招聘方式 | 全職 |
| 月 薪 | 面議 |
| 專業(yè)要求 | 市場(chǎng)營(yíng)銷、營(yíng)銷與策劃、廣告經(jīng)營(yíng)與管理 |
| 工作經(jīng)驗(yàn) | 3年以上 |
| 學(xué)歷要求 | 大專 |
| 性別要求 | 不限 |
| 年齡要求 | 不限 |
| 外語(yǔ)要求 | 不限 |
| 崗位描述 |
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范； 2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行； 3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)； 4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)； 5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理； 6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合； 7、人員日常管理，人員培訓(xùn)等工作； 8、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決； 9、客戶流失率分析與報(bào)告。 |
| 應(yīng)聘要求 | 1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)； 2、工作認(rèn)真，有責(zé)任心，有理想，有抱負(fù)，熱情向上，能很快適應(yīng)新環(huán)境； 3、形象好，氣質(zhì)佳，思維敏捷，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，具有良好的溝通能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神； 4、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量； 5、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。 |
| 職位有效期 | |
