客服經(jīng)理招聘 | |
| 工作地點 | 北京(華北地區(qū)) |
| 所在行業(yè) | 農(nóng)作物 |
| 招聘人數(shù) | 2人 |
| 招聘方式 | 全職 |
| 月 薪 | 面議 |
| 專業(yè)要求 | 農(nóng)學(xué) |
| 工作經(jīng)驗 | 2年以上 |
| 學(xué)歷要求 | 大專 |
| 性別要求 | 不限 |
| 年齡要求 | 不限 |
| 外語要求 | 不限 |
| 崗位描述 |
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理和運營工作； 2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)模式，制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)及分工，優(yōu)化客戶服務(wù)流程； 3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的培訓(xùn)與考核，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量； 4、協(xié)調(diào)及處理售前、售后的客戶各類咨詢與投訴，與重要客戶的溝通和洽談； 5、組織會員資料的審核及會員業(yè)務(wù)的后臺操作工作；負(fù)責(zé)會員數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、核對及分析工作，定期提交分析報告；歸類分析客戶咨詢、建議及投訴資料，做好各類問題解決預(yù)案，提升客戶滿意度； 6、配合營銷及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部做好產(chǎn)品及活動的宣傳推廣工作，協(xié)調(diào)本部與營銷、 人力資源部等部門之間的工作關(guān)系； 7、維持公司良好的公共關(guān)系，樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。 |
| 應(yīng)聘要求 | 1.大學(xué)專科以上學(xué)歷；2年以上客服經(jīng)理/主管崗位工作經(jīng)驗 ； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)、溝通和應(yīng)變能力； 3.有較強的協(xié)調(diào)能力，高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強，有耐心； 4.具有網(wǎng)絡(luò)會員管理經(jīng)驗；具有較強的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析能力，較好的文字表達(dá)能力； 5.熟悉并了解網(wǎng)絡(luò)客服的工作特點及基本運作流程 |
| 職位有效期 | |
