客戶服務(wù)專員招聘 | |
| 工作地點(diǎn) | 云南.昆明(西南地區(qū)) |
| 所在行業(yè) | 果蔬 |
| 招聘人數(shù) | 2人 |
| 招聘方式 | 全職 |
| 月 薪 | 面議 |
| 專業(yè)要求 | 不限 |
| 工作經(jīng)驗(yàn) | 1年以上 |
| 學(xué)歷要求 | 大專 |
| 性別要求 | 不限 |
| 年齡要求 | 不限 |
| 外語(yǔ)要求 | 普通話 |
| 崗位描述 |
1、協(xié)助制定客戶服務(wù)部管理制度，完善、優(yōu)化客戶服務(wù)流程； 2、收集、整理客戶資料（包括銷售人員提供的客戶資料）， 按照客戶資料制定客戶服務(wù)時(shí)間表，并主動(dòng)及時(shí)追蹤維護(hù)； 3、接聽(tīng)400客服熱線，對(duì)來(lái)電咨詢的客戶提供產(chǎn)品介紹、報(bào)價(jià)等服務(wù)；及時(shí)高效完成來(lái)電客戶的產(chǎn)品訂購(gòu)下單等工作，并配合銷售人員做好銷售合同的簽訂、合同履行跟蹤、預(yù)約收款等相關(guān)工作； 4、耐心協(xié)調(diào)、處理客戶投訴與建議；針對(duì)投訴、建議內(nèi)容提出解決方案并及時(shí)匯報(bào)；落實(shí)問(wèn)題解決并及時(shí)回電／回訪；提出未來(lái)改進(jìn)方案； 5、負(fù)責(zé)并參與公司微信、微博等新媒體與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)維護(hù)，內(nèi)容發(fā)布、留言管理等； 6、配合配送部與網(wǎng)絡(luò)銷售部，建立完善統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)； 7、團(tuán)隊(duì)合作，配合節(jié)慶、大客戶特殊要求等提出營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)方案； 8、分析客戶資料數(shù)據(jù)，完善消費(fèi)者需求分析與行為特點(diǎn)分析，提出提升客戶服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度的相關(guān)意見(jiàn)； 9、負(fù)責(zé)主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查； 10、職位發(fā)展客戶服務(wù)部主管。待遇面議 基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)＋創(chuàng)新促進(jìn)獎(jiǎng)＋年終獎(jiǎng) |
| 應(yīng)聘要求 | 1、23-35歲，語(yǔ)言類、商科、管理學(xué)科、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；男女不限； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，有較強(qiáng)的語(yǔ)言與文字表達(dá)能力； 3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有自主學(xué)習(xí)精神，有較強(qiáng)的提升發(fā)展愿望； 4、耐心、負(fù)責(zé)、禮貌、親和力強(qiáng)、條理清晰；有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 5、1年以上客服經(jīng)驗(yàn)，具備客戶定單處理、出貨安排、售后服務(wù)等相關(guān)事務(wù)的實(shí)際操作能力； 6、有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力； 7、能熟練操作微信、微博及其他網(wǎng)絡(luò)與新媒體平臺(tái)，具備網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 8、熟練運(yùn)用office軟件； 9、關(guān)心健康、食品安全與樂(lè)活，愿意從事有機(jī)食品行業(yè)，有意愿了解產(chǎn)品知識(shí)（有從事有機(jī)食品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）； 10、有英語(yǔ)讀寫能力且口語(yǔ)流利者優(yōu)先；應(yīng)聘方式請(qǐng)您點(diǎn)擊 立刻申請(qǐng) 或?qū)�(gè)人簡(jiǎn)歷及自薦書發(fā)送到 career@moralgoods.com, 我們會(huì)盡快進(jìn)行評(píng)閱，并決定是否約見(jiàn)面談。 |
| 職位有效期 | |
