當(dāng)心理危機(jī)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，事后救火當(dāng)然是當(dāng)務(wù)之急，而事前防范才更加效果顯著。

職場(chǎng)是否總與亞健康聯(lián)系在一起？面對(duì)心理亞健康的極端現(xiàn)象——“富士康12連跳”、“華為自殺門(mén)”之類(lèi)事件，企業(yè)如何妥善做好應(yīng)急處理？又該如何從心靈上、從根源上保護(hù)自己的員工？

心理危機(jī)來(lái)臨，企業(yè)干預(yù)救火

1、封閉媒體、不進(jìn)行大肆渲染報(bào)道

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)生類(lèi)似“富士康12連跳”、華為“自殺門(mén)”事件后，危機(jī)處理的首要緊急工作是——媒體公關(guān)。

世界衛(wèi)生組織曾就最容易引起模仿性自殺的新聞報(bào)道特征做過(guò)總結(jié)，如用頭版報(bào)道或者敏感標(biāo)題；詳細(xì)報(bào)道自殺方法；對(duì)自殺導(dǎo)致的身體傷殘很少提及；忽略了自殺者生前長(zhǎng)期有心理不健康的問(wèn)題；將引發(fā)自殺的原因簡(jiǎn)單化；自殺者知名度高，社會(huì)影響大；將自殺描述為一種流行現(xiàn)象；使人誤認(rèn)為自殺會(huì)帶來(lái)好處等等。

媒體通篇累牘的報(bào)道無(wú)疑帶來(lái)了兩個(gè)最直接也是最?lèi)毫拥挠绊懀旱谝弧⒋罅颗c非正常死亡相關(guān)的文字圖像渲染了一股陰霾之氣，擾亂了正常的生活秩序；第二、細(xì)致的講述直接教育了那些長(zhǎng)期積累心理問(wèn)題但還沒(méi)有勇氣邁出最后一步的人，帶給了他們模仿的力量，造成了更大面積的殺傷。

具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)在發(fā)生員工心理危機(jī)事件后進(jìn)行媒體公關(guān)，至少在指引媒體報(bào)道時(shí)，可以把握以下一些原則：

1)從保護(hù)更多其他員工心理健康的角度淡化報(bào)道，或者不報(bào)道；

2)報(bào)道時(shí)不附加圖片或視頻，不將自殺描繪成詭異、神秘或浪漫的行為；

3)不對(duì)自殺的方式進(jìn)行詳盡描述；

4)不對(duì)自殺者本人進(jìn)行大肆渲染；

5)不使用煽動(dòng)性的標(biāo)題；

6)不報(bào)道經(jīng)常有人自殺的地點(diǎn)；

7)不報(bào)道自殺者的親屬，避免造成二次創(chuàng)傷。

2、安撫家屬，平息事件，避免事態(tài)升級(jí)

安撫家屬，平息事態(tài)，這里主要是從安撫其他員工的角度來(lái)講。

事情發(fā)生后，員工的第一反應(yīng)必然是看公司的處理方式，這就像古希臘人看悲劇，因?yàn)楸瘎∈亲钊菀滓�起人感同身受的藝術(shù)，容易讓人產(chǎn)生“假如我也有這么一天”的移情，身邊每天見(jiàn)面的人發(fā)生了這么重大的事情，對(duì)尚存者的沖擊可想而知。所以，哪怕是從企業(yè)安定的角度，妥善安撫家屬也是必須的，這個(gè)時(shí)候在小利上爭(zhēng)執(zhí)不讓是非常不明智的做法。

3、樹(shù)立緊急干預(yù)意識(shí)，避免二次創(chuàng)傷

二次創(chuàng)傷指的是那些目睹了危機(jī)事件的當(dāng)事人和危機(jī)事件的次級(jí)受害者，他們有可能遭受的心理創(chuàng)傷。

以伊春空難為例，災(zāi)難發(fā)生后，幸存者、現(xiàn)場(chǎng)救援人員、遇難者的家屬、現(xiàn)場(chǎng)參與報(bào)道的記者、航空公司從上到下的工作人員，都會(huì)遭受不同程度的二次創(chuàng)傷。

而在二次創(chuàng)傷的名單中，常常被忽略的就是航空公司的工作人員，他們對(duì)心理緊急干預(yù)的需求一點(diǎn)不比任何其他人少。此時(shí)此刻，對(duì)于航空公司的管理人員來(lái)說(shuō)，重要的是首先具備心理危機(jī)緊急干預(yù)的意識(shí)，想到還有心理危機(jī)干預(yù)這么一回事。

4、放下“家丑不可外揚(yáng)”的刻板，聘請(qǐng)專業(yè)人士介入

盡管很多管理經(jīng)驗(yàn)豐富的人由于長(zhǎng)期處理各種關(guān)系，對(duì)他人的內(nèi)心洞察能力也是修煉極高，平時(shí)員工思想工作也是一把好手，但是，一旦企業(yè)發(fā)生員工自殺這樣的惡性心理危機(jī)事件，心理危機(jī)干預(yù)就不能再由內(nèi)部管理人員一手包辦。

不能包辦的原因有二：首先，企業(yè)發(fā)生心理危機(jī)惡性事件后，員工對(duì)企業(yè)的歸屬認(rèn)同感會(huì)大受挫折，對(duì)原先企業(yè)倡導(dǎo)的文化、理念、精神世界會(huì)產(chǎn)生非常大的懷疑，再由企業(yè)的管理人員給大家做心理?yè)嵛孔饔梦⒑跗湮�；其次，惡性事件發(fā)生后，媒體蜂擁而至，公司上下疲于應(yīng)對(duì)，管理人員本身也容易陷入倦怠、焦慮的狀態(tài)中，再去做員工的工作，也是勉為其難。

專業(yè)人士之所以專業(yè)，是由于其受過(guò)專門(mén)的訓(xùn)練，在大量的訓(xùn)練中接觸過(guò)實(shí)戰(zhàn)的考驗(yàn)，積累起特殊的經(jīng)驗(yàn)和處理問(wèn)題的方法技巧，而這些經(jīng)驗(yàn)和方法技巧不是一般人所能夠擁有的。心理危機(jī)的干預(yù)不同于一般心理治療，它講求的是緊迫解決問(wèn)題——心理危機(jī)干預(yù)是一種為減輕突發(fā)事件對(duì)潛在受害者或救援工作者極度痛苦的情緒而采用的一種一對(duì)一的干預(yù)方法，這種方法和一般心理治療的不同在于，它不是探索性的治療方法，它關(guān)注“此時(shí)此地”，關(guān)注問(wèn)題解決及建設(shè)性的應(yīng)付方式，而不涉及深層次的心理問(wèn)題。

目前國(guó)內(nèi)知名的院校、科研機(jī)構(gòu)、學(xué)會(huì)組織等都有經(jīng)驗(yàn)豐富的心理危機(jī)干預(yù)中心，經(jīng)歷過(guò)地震、泥石流、空難等重大災(zāi)難事件的考驗(yàn)，這些心理危機(jī)干預(yù)中心已經(jīng)越來(lái)越成熟，另外，專門(mén)為員工提供心理輔助的民間機(jī)構(gòu)也越來(lái)越多，技術(shù)水平也在逐步成熟，在企業(yè)需要緊急幫助的時(shí)刻，這些機(jī)構(gòu)組織都是不二選擇。

5、用傳統(tǒng)的文化溫暖每一個(gè)員工

西方人打仗，常常配備隨軍牧師，因?yàn)槲鞣饺擞凶诮绦叛�，人民軍�?duì)也是邊講共產(chǎn)主義邊打仗——在信仰面前，死亡就不是那么可怕的事情。但是企業(yè)里情況不太一樣，很少有企業(yè)文化真正能夠完全占領(lǐng)員工心里的每一個(gè)角落。且不論企業(yè)文化的優(yōu)劣，發(fā)生重大危機(jī)事件時(shí)，企業(yè)文化也可以回歸傳統(tǒng)文化，到更深遠(yuǎn)的根上尋找精神的慰藉不失為一種好辦法，比如，引導(dǎo)員工的一些民俗做法，用中國(guó)古人“仁愛(ài)”、“愛(ài)人”思想關(guān)懷每一位員工。

健康既要沒(méi)癥狀，還要和諧幸福

健康到底是什么？現(xiàn)在大家已經(jīng)越來(lái)越接受健康不僅僅保護(hù)身體健康的這樣一種說(shuō)法，借用北京大學(xué)心理學(xué)系王登峰教授的觀點(diǎn)，健康包括四個(gè)層面的內(nèi)容：首先，沒(méi)有癥狀——身體健康，沒(méi)有任何身體癥狀，包括主觀感受到的癥狀；其次，接受他人，人際和諧，與他人關(guān)系良好；再次，自我和諧，能夠認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)、接受現(xiàn)實(shí)，認(rèn)識(shí)自我、接納自我；第四，幸福感，能夠感覺(jué)到存在的幸福。

健康四個(gè)層面相互影響，相互作用，以往企業(yè)非常注重的是員工的身體健康，很多企業(yè)每年一次安排員工體檢，未來(lái)企業(yè)在員工健康方面能夠做得更多、走得更遠(yuǎn)：定期為員工提供心理體檢，改善辦公環(huán)境、降低辦公壓力，外聘心理專家為員工提供心理宣泄的機(jī)會(huì)，為某些容易發(fā)生工作倦怠的崗位提供特別心理輔助。

捍衛(wèi)心靈，企業(yè)需要新機(jī)制

由于組織小型化、工作變革等方面的影響，以及企業(yè)對(duì)于利潤(rùn)的關(guān)注遠(yuǎn)勝過(guò)對(duì)員工道德和忠誠(chéng)度的關(guān)注，當(dāng)今勞動(dòng)力中的工作倦怠達(dá)到了更高的水平， 而這恰恰反映了組織的機(jī)能失調(diào)。

從這一根源上講，要改變企業(yè)心理危機(jī)泛濫的現(xiàn)狀，需要重新檢查組織的目標(biāo)、價(jià)值、工作負(fù)荷以及獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)構(gòu)，并加以修正。企業(yè)需要生命力，生命力來(lái)自每一個(gè)活生生的靈魂，而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)著實(shí)任重而道遠(yuǎn)，蘊(yùn)含的將是另一場(chǎng)巨大的變革。