當(dāng)下，服務(wù)性企業(yè)廣泛發(fā)展，數(shù)量增多。由于業(yè)務(wù)需要，很多公司在廣大區(qū)域內(nèi)都有很多分公司或者辦事處，多則一二百人，少則十?dāng)?shù)人。其中以物流公司最具代表性。這些公司在培訓(xùn)方面，難免會(huì)碰到因?yàn)榈赜蚍稚�，各分公司人員享受培訓(xùn)不足，培訓(xùn)需求無法滿足。而在公司的角度去看，則會(huì)有因?yàn)榈赜蚍稚⒃斐傻娜藛T分散導(dǎo)致了培訓(xùn)費(fèi)用過高的問題。因此，在以物流公司為代表的分散性服務(wù)性公司中，培訓(xùn)工作成為了一塊雞肋。本文將以物流公司為代表，在組織形態(tài)背景下探討在分散性公司中，培訓(xùn)工作如何提高培訓(xùn)的效率，避免培訓(xùn)成為一塊難以下咽的雞肋。

一、現(xiàn)象

物流企業(yè)一般分散在各地，從組織形態(tài)來講，呈現(xiàn)分公司數(shù)量眾多但平均員工數(shù)量少的特點(diǎn)，每個(gè)分公司人數(shù)有限多則一二百，少則十?dāng)?shù)人。培訓(xùn)成本相對(duì)較高。一方面，有限的人數(shù)使得分公司每個(gè)層級(jí)的員工數(shù)量不足，使得在分公司內(nèi)外購(gòu)課程集中培訓(xùn)的方式行不通，而如果集中各分公司同一層級(jí)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，則因?yàn)榈赜蚍稚ⅲ�差旅費(fèi)過高；另一方面，如果給分公司配備專業(yè)的培訓(xùn)人員，則又會(huì)導(dǎo)致工作對(duì)象有限工作不飽和的現(xiàn)象，造成人員成本浪費(fèi)。所以，在物流公司中的培訓(xùn)工作始終會(huì)面臨著成本問題的困擾。由于沒有有效的培訓(xùn)手段，分公司的員工享受不到有效的培訓(xùn)，時(shí)常因此感覺職業(yè)發(fā)展受阻。該問題非常影響員工情緒。

二、原因

就以上問題而言，物流企業(yè)中的培訓(xùn)表面上是受到了成本問題的困擾，實(shí)際上是受到了物流企業(yè)本身組織形態(tài)的限制。而這一點(diǎn)，確實(shí)無法改變的。因此，我們也只能從培訓(xùn)工作本身尋找解決問題的辦法。尋求在低成本下為分散的員工提供有效的培訓(xùn)。

三、分析

回到培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)，完成培訓(xùn)，必須有以下幾個(gè)因素：培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)方式。我們不妨從這幾個(gè)因素出發(fā)逐一分析物流公司培訓(xùn)問題發(fā)生的機(jī)理。

首先，我們看看培訓(xùn)需求。這是一個(gè)受外部職業(yè)環(huán)境影響較大的因素。當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，各行各業(yè)均激烈發(fā)展，物流業(yè)更是受惠于此。近幾年被很多地方確定為支柱產(chǎn)業(yè)，物流公司如雨后春筍般冒了出來，同時(shí)帶來的是物流專業(yè)人才的緊缺。加之我國(guó)此前從未有過現(xiàn)代物流的專業(yè)教育。物流公司變成了有經(jīng)驗(yàn)的熟練物流人才的主要搖籃。每一個(gè)有志在此行業(yè)發(fā)展的人員都會(huì)有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望。畢竟，生逢其時(shí)，機(jī)會(huì)在手誰會(huì)錯(cuò)過呢？因此，物流公司中的培訓(xùn)需求，不是沒有，是很強(qiáng)烈。

第二，我們?cè)賮砜纯磁嘤?xùn)內(nèi)容。這一部分其實(shí)最好回答。人在世上走，該學(xué)得多著呢。市場(chǎng)化、信息化的今天，企業(yè)外部擁有大量的學(xué)習(xí)資源�？梢杂信嘤�(xùn)班，也有大量的書籍和影像資料。完全可以滿足企業(yè)培訓(xùn)的各級(jí)需要。所以，問題的根本解不在這里。培訓(xùn)的內(nèi)容正焦急地等待著怎樣把它們變成學(xué)員們渴望的學(xué)習(xí)材料。

第三，培訓(xùn)人員呢？專業(yè)的培訓(xùn)人員自然可以通過招聘或者培養(yǎng)的方式產(chǎn)生。但是，面對(duì)數(shù)量眾多而員工人數(shù)有限的分公司，培訓(xùn)人員可發(fā)揮的空間太小。單個(gè)分公司里面的培訓(xùn)需求不足以構(gòu)成專門培訓(xùn)人員的飽和工作量。對(duì)比一個(gè)培訓(xùn)人員的人力資源開支，顯然在分公司安置專門培訓(xùn)人員是很不劃算的。

現(xiàn)在看看第四個(gè)因素，培訓(xùn)手段。現(xiàn)在企業(yè)中流行的培訓(xùn)方式是，將員工集中到一處的集中式培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方式的特點(diǎn)是：人員集中、培訓(xùn)內(nèi)容統(tǒng)一、人均成本低、效率高。然而，只要分析一下這種培訓(xùn)方式的費(fèi)用支出結(jié)構(gòu)就可以看得出來，集中培訓(xùn)的低成本是以企業(yè)員工工作地點(diǎn)集中為前提的。在員工集中的企業(yè)集中培訓(xùn)費(fèi)用結(jié)構(gòu)中，主要是培訓(xùn)課程本身的費(fèi)用，即通常所說的：培訓(xùn)費(fèi)。員工的差旅費(fèi)所占比重很小。但是，在分散的物流企業(yè)中，如果要給某一層級(jí)，尤其是參與管理工作的主管級(jí)及其以上級(jí)別的人培訓(xùn)時(shí)，必須要把分散的學(xué)員從各地集中到某一地區(qū)進(jìn)行。如此一來，往往差旅費(fèi)的比重會(huì)超過培訓(xùn)費(fèi)本身。而員工因參加培訓(xùn)造成的時(shí)間成本尚未計(jì)算在內(nèi)。因此，在一般企業(yè)中低成本高效率的集中式培訓(xùn)，在物流企業(yè)中卻“敗走麥城”，成為了企業(yè)高培訓(xùn)成本的罪魁禍?zhǔn)住Ｒ虼�，培�?xùn)方式才是解決物流企業(yè)高培訓(xùn)成本問題的根本解所在。

四、解決

由以上的分析看來，轉(zhuǎn)換培訓(xùn)方式是物流企業(yè)降低培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)效率的關(guān)鍵。然而培訓(xùn)人士都清楚，培訓(xùn)方式的轉(zhuǎn)變得依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和需求的特點(diǎn)。那么我們不妨分析一下物流企業(yè)的培訓(xùn)中到底有哪些內(nèi)容和需求。

其實(shí)，物流企業(yè)與其他企業(yè)一樣，都可以把培訓(xùn)按照組織層級(jí)分為：管理層員工培訓(xùn)、中層管理員工培訓(xùn)、基層管理人員培訓(xùn)、基層操作員工培訓(xùn)。先看管理層的培訓(xùn)，這一層次的培訓(xùn)一般偏向于公司戰(zhàn)略，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，領(lǐng)導(dǎo)力等高端的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)一般偏重于思想的交流，所以采用外派參加外部研討會(huì)，專題高端培訓(xùn)班等高端的培訓(xùn)形勢(shì)比較好。內(nèi)部集中培訓(xùn)在這一層面上實(shí)在沒有必要。再看看中層管理人員。此類培訓(xùn)對(duì)象多為物流公司的分公司經(jīng)理一級(jí)的人員。這個(gè)層面的人員往往要求基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理、非人力資源的人力資源管理等管理技能類培訓(xùn)。這一類的培訓(xùn)側(cè)重于通過課程對(duì)學(xué)員思想的啟發(fā)。加之學(xué)員本身經(jīng)驗(yàn)比較豐富，工作內(nèi)容相對(duì)復(fù)雜，對(duì)培訓(xùn)課程的要求比較高。所以，對(duì)這一類學(xué)員最好為其外購(gòu)課程。同時(shí)，鑒于此類學(xué)院在物流公司中分布較散，每個(gè)分公司不過數(shù)人，如采用各分公司自行培訓(xùn)，則其人均費(fèi)用一定很高。所以，進(jìn)行內(nèi)部集中培訓(xùn)的方式反而十分必要。因此對(duì)于中層管理人員的培訓(xùn)，也必須采用外購(gòu)的集中培訓(xùn)的方式。不過，集中培訓(xùn)的時(shí)間最好放在分公司經(jīng)理集中開會(huì)的時(shí)間，以便節(jié)約差旅費(fèi)用。再看看基層管理人員培訓(xùn)。此類培訓(xùn)具有承上啟下的作用。一方面，基層管理人員的培訓(xùn)是為類培養(yǎng)基層主管的小團(tuán)隊(duì)管理能力和業(yè)務(wù)管理能力，側(cè)重于行業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)管理、溝通技巧等基礎(chǔ)培訓(xùn)課程；另一方面，基層管理人員培訓(xùn)也是為了向中層管理團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)人才。所以，在此類培訓(xùn)中，需要加入部分中層管理培訓(xùn)內(nèi)容的知識(shí)學(xué)習(xí)。而同時(shí)，基層管理人員的培訓(xùn)卻又不像中層管理人員培訓(xùn)的要求那么高。所以，對(duì)于基層管理人員的培訓(xùn)不需要向中層管理人員培訓(xùn)那樣采用外購(gòu)的形式。內(nèi)部培訓(xùn)人員足以滿足其需求。因此，可以斷定此類培訓(xùn)主要為公司內(nèi)部培訓(xùn)。至于基層操作員工的培訓(xùn)，當(dāng)然應(yīng)該在內(nèi)部。

從以上分析可以看出，物流公司中因?yàn)閷W(xué)員要求的培訓(xùn)內(nèi)容和水平不同，其培訓(xùn)方式的選擇也不同。管理層培訓(xùn)需要外派培訓(xùn)，中層管理人員培訓(xùn)則以外購(gòu)集中培訓(xùn)方式為佳；而基層管理人員培訓(xùn)和基層操作人員培訓(xùn)，則主要在內(nèi)部解決。因此，如果要達(dá)到低成本進(jìn)行物流培訓(xùn)，就要對(duì)這些不同層級(jí)的培訓(xùn)采用不同的方法，抓住重點(diǎn)。筆者認(rèn)為，基本的方法為：簡(jiǎn)約管理層、控制中間層、精耕細(xì)作在基層。

基本含義是：對(duì)于給管理層，中層管理人員等必須外購(gòu)的培訓(xùn)，錢還是要花，但要花的精；而對(duì)于基層的培訓(xùn)則避免花不必要的錢，而通過提升內(nèi)部培訓(xùn)的品質(zhì)來降低成本。

簡(jiǎn)約管理層：管理層的培訓(xùn)多要求有足夠的高度，不但老師或者主講嘉賓的水平要高，而且參加者的水平也要高。管理層參加培訓(xùn)時(shí)需要的是思想的提升，智慧的交流。而且管理層的培訓(xùn)往往次數(shù)有限。因此應(yīng)當(dāng)盡可能為管理層篩選精品的課程或研討會(huì)。錢要花到地方。

控制中間層：中層管理人員的培訓(xùn)要比管理層的要多，其總體花費(fèi)可能會(huì)超過管理層。所以，對(duì)于此類培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注。需要在平時(shí)就做好此部分人員的管理技能水平分析�？梢詫⒋祟惾藛T的管理技能分解成若干項(xiàng)，通過對(duì)中層管理人員每一項(xiàng)技能的評(píng)估，了解公司整體中層管理人員的管理技能狀況。有針對(duì)性的就前若干項(xiàng)進(jìn)行集中培訓(xùn)。實(shí)現(xiàn)技能提升的循序漸進(jìn)，做到有的放矢。

精耕細(xì)作在基層：如前所述，基層的培訓(xùn)可以通過公司內(nèi)部的培訓(xùn)解決，無需支付大量的外購(gòu)課程費(fèi)用。但是，內(nèi)部培訓(xùn)一定要保證品質(zhì)。否則，雖然省了培訓(xùn)費(fèi)，但卻造成培訓(xùn)質(zhì)量下降，產(chǎn)生運(yùn)作失誤成本�；鶎拥呐嘤�(xùn)可以分為基層管理類和基層操作類。這兩類培訓(xùn)有一個(gè)共同點(diǎn)就是：經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的比重很大；不像中層管理類，需要更多的啟發(fā)。筆者認(rèn)為，對(duì)于成人的知識(shí)傳授性培訓(xùn)，當(dāng)學(xué)員有明確的培訓(xùn)需求和充足的培訓(xùn)資料時(shí)，培訓(xùn)師的角色可以淡化�？梢杂脗鞑サ姆椒ㄌ娲�培訓(xùn)師的一部分工作，從而減少培訓(xùn)師的親自授課時(shí)間，降低培訓(xùn)成本。例如：對(duì)于基層管理類培訓(xùn)中的溝通技巧培訓(xùn)，完全可以通過向分公司派發(fā)圖書、光盤等資料組織基層主管自主學(xué)習(xí)，而培訓(xùn)師則沒必要親臨授課。因此，物流公司的培訓(xùn)人員可以先將基層培訓(xùn)中，知識(shí)傳授性的內(nèi)容篩選出來；并考慮用怎樣的傳播方式替代培訓(xùn)師親身授課。當(dāng)然，我們也不能完全回避培訓(xùn)師的親身授課，因?yàn)樗麄兊幕顒?dòng)可以對(duì)學(xué)員有一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)作用。筆者個(gè)人的建議是：可以先將知識(shí)內(nèi)容通過傳播方式讓學(xué)員自學(xué)，而后每季度由培訓(xùn)師親臨學(xué)員所在地，就本季度所學(xué)課程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流指導(dǎo)，以強(qiáng)化其效果。而對(duì)于操作指導(dǎo)性較強(qiáng)的基層操作類培訓(xùn)，筆者發(fā)現(xiàn)：基層操作培訓(xùn)人員往往實(shí)操經(jīng)驗(yàn)豐富，但培訓(xùn)技能欠缺，而且操作培訓(xùn)的教材較少。所以，對(duì)于此類培訓(xùn)，公司培訓(xùn)人員應(yīng)做好以下兩點(diǎn)：1、對(duì)基層操作培訓(xùn)人員的培訓(xùn)技能培訓(xùn)；2、編寫適合基層操作培訓(xùn)使用的培訓(xùn)教材�；鶎硬僮黝惤滩闹饕�使用對(duì)象是基層的操作培訓(xùn)者和學(xué)員，其培訓(xùn)要求是明確直觀。因此，培訓(xùn)教材也應(yīng)多以圖像為主，文字及語音的描述盡量簡(jiǎn)單清楚。以便培訓(xùn)者和學(xué)員領(lǐng)悟理解。

綜上所述，以物流公司為代表的分散性組織的培訓(xùn)不能簡(jiǎn)單的采用集中培訓(xùn)方式。而是要根據(jù)不同層級(jí)的培訓(xùn)需求和內(nèi)容采用不同的方法。抓住重點(diǎn)，該花的錢要花的精；不必花的錢則要在保證品質(zhì)的同時(shí)盡量使用別的方法替代。各種方法各有重點(diǎn)，錯(cuò)落有致。總之，要在細(xì)分培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，分析不同需求的學(xué)習(xí)機(jī)理，有針對(duì)性地使用新的方法。達(dá)到降低成本的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的高效化。