克萊斯特里正在努力實現在2004年以前節(jié)約10億歐元的計劃，為此，這位飛利浦公司CEO專門聘請了8名普華永道的咨詢專家來到公司總部阿姆斯特丹。接下來的數月里，這些專家將和飛利浦員工一起，組成一個名為“一個飛利浦”（Transforming into One Philips，以下簡稱TOP）的計劃項目小組，負責實施新一輪管理變革。

　　一項來自Hacket Group的調查表明，飛利浦在管理費用方面的支出，比其他跨國公司高27%～38%。而TOP計劃的核心就是——“提高效率、削減成本”，通過采取“服務共享中心”的組織模式，整合諸如人力、會計、IT、采購等綜合部門職能，簡化運作程序，節(jié)約管理費用。

　　臃腫的機構

　　“您好，飛利浦嗎？請轉人力資源部。”

“請問你要的是哪個部門的人力資源部？我們這邊部門設置是按產品劃分的，每個產品部都有人力資源部�！�

　　這是記者在與飛利浦打交道時，遭遇的第一個“麻煩”——不知該從哪兒才能了解飛利浦整個公司的人力資源狀況——叫一個名的機構在他們這兒實在太多了。

　　作為歐洲最大消費電子制造商，飛利浦目前擁有員工超過16萬，在全球50多個國家建立了65個地區(qū)總部和辦事處。不可思議的是，其各區(qū)域部門之間一直保持著彼此獨立、分而治之的“諸侯”關系。比如，其在亞洲的5個分部——中國、韓國、日本、印度和東盟，彼此間互不干涉，從前期預算、工作計劃、資源配置，到生產銷售的實施，都是各自獨立完成。

　　同時，像飛利浦（上海）這類區(qū)域性分公司，每個區(qū)域公司都同時下轄消費電子產品、家庭電器、照明、醫(yī)療系統和半導體5大業(yè)務部門。更要命的是，每個業(yè)務部門又都各設一套相似的職能機構——市場部、公關部、人力資源部等。如此一來，便形成了一個高度重復建設的“樹狀”業(yè)務單元，管理費用也居高不下。

　　目前，由于全球經濟低迷，半導體行業(yè)需求下降，以及亞洲新老競爭對手對消費電子市場的蠶食，飛利浦的虧損達到了連年創(chuàng)紀錄的水平，企業(yè)面臨的競爭壓力已經越來越大。如何在穩(wěn)定合理成本的基礎上，使企業(yè)內部運作提高效率，成為飛利浦的當務之急。

　　現在，他們終于決定，拿自身開刀，強力“瘦身”。為降低內部運作成本，提高服務水平，飛利浦宣布，將其150家工廠中的1/3關閉或出售，使公司的工廠數量減少到100家左右。同時，他們還決定調整內部臃腫的組織結構，降低費用開支�！�

　　砍掉3億歐元

　　在整個“瘦身”運動中，飛利浦的成本控制核心是，通過服務共享，壓縮各區(qū)域部門彼此獨立、重復建設的部分。而建立“服務共享中心”正是在維持公司規(guī)模不變的情況下，保證發(fā)展速度不減的“絕妙一招”。

　　“服務共享中心”是目前企業(yè)壓縮成本、提高服務水準中成效最為卓著的一種管理體系，它的價值已為通用電氣、惠普、IBM等很多世界知名企業(yè)所證實，也因此成為企業(yè)管理中的“新寵”。像飛利浦一樣，這些業(yè)界的“巨無霸”曾在不斷擴大規(guī)模的同時，形成了組織架構的重復建設，企業(yè)內部往往有許多功能相似的機構在各個分部中無效勞動。隨著市場競爭的加劇，對企業(yè)成本控制和服務水平改進的壓力不斷增加，使得企業(yè)越來越重視對后臺功能進行優(yōu)化整合，而“服務共享中心”也由此應運而生。它之所以被冠以“共享”稱謂，主要是因為企業(yè)內部的各個業(yè)務單元從此不再分別設立自己的后臺部門，所有后臺支持功能統一改由“服務共享中心”提供，各部門“共享”服務中心的服務。

　　這一模式的優(yōu)點不言而喻，不僅能降低企業(yè)成本，還能使企業(yè)運營重心獲得保證，從而獲得最大范圍的收益。以太平洋貝爾公司為例，該公司在1991年建立了7個地區(qū)服務共享中心，僅5年時間，不僅它的后臺營運成本降低了54%，而且顧客滿意率從70%上升到了95%。

　　像其他跨國公司一樣，飛利浦在“瘦身”初期就采取了“服務共享中心”這一組織模式，并嚴格確定了服務標準和機構職能，事實也證明，這一模式在飛利浦切實可行。有數字顯示，建立“服務共享中心”后，飛利浦在去年年底前已成功削減了近3億歐元的相關成本。　　

　　從PPS入手

　　目前，飛利浦的“服務共享中心”可為企業(yè)內部各個業(yè)務單位提供的服務非常廣泛，包括財務、資金管理、人事、信息系統支持、法律咨詢、市場營銷、采購和研發(fā)，等等。但具體哪些服務可以先分享，可以在多大范圍內分享，卻是在“服務共享中心”設立后出現的一個“模糊不清”的問題。

　　經過多方調查，以人為本的管理理念啟發(fā)了他們。人力資源共享服務（Philips People Service，簡稱PPS）計劃成為飛利浦TOP計劃的切入點。

　　PPS計劃已于6月起在飛利浦（中國）試運行，目前，飛利浦在上海設立了人力資源分享中心，這意味著，飛利浦（中國）旗下所有分公司的人力資源業(yè)務將有望在這個中心得到集中處理。

　　這個服務共享中心現在已確立了5大核心業(yè)務：招聘、職位輪換、獎勵管理、員工培養(yǎng)和人力資源信息系統管理。這些業(yè)務包含了人力資源管理的不同職能，也保證了人力資源分享中心所有功能的有效實現。

　　由于PPS計劃大大簡化了工作流程，以及企業(yè)ERP系統的有效整合，目前，飛利浦公司的員工們可以在網上共享企業(yè)信息資源，甚至可實現“自助”服務，這進一步減少了人力資源管理的成本支出。該服務模式的實施還使飛利浦有效綜合了日常工作流程、技術、成本節(jié)約、職位分工、供應商管理等各方面因素，將公司人力資源部門管理者和員工的比例直接從1∶53提升到了1∶109，不僅提高了人力資源的服務質量，還節(jié)余了大量人工成本。

　　將TOP進行到底

　　繼PPS計劃將人力資源共享體系調整到位后，飛利浦還將深入整合其他企業(yè)資源，比如，在上海設立金融分享中心的規(guī)劃已提上日程。

　　目前，飛利浦在中國的銷售占其全球總銷售額的1/10，克萊斯特里說，飛利浦將把注意力放在處于迅速增長的中國市場，希望在5年內把它在中國市場的銷售翻番。而TOP計劃在中國內地廣泛而深入的實施，也顯示了其對中國市場的重視，對中國公司內部資源進行深入整合的決心。

　　此次，飛利浦請來普華永道8名咨詢專家來號脈問診，主要是希望他們?yōu)楣�司的TOP計劃確定新的整合方針，而飛利浦之所以抽調各部門、各地區(qū)員工組成強大的TOP小組，也主要希望各職能部門能真正協調作戰(zhàn)，確保將自上而下的TOP計劃順利實施，進行到底。

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　　誰還不知道“服務共享中心”？

　　雖然生存在企業(yè)內部，但它是一個獨立經營體；雖然專為企業(yè)內部人員服務，但它完全按照市場機制運作，這個看起來有點“奇怪”的家伙就是“服務共享中心”。

　　通過對企業(yè)內部重復建設的業(yè)務功能進行整合，它可以提高企業(yè)的后臺服務效率；通過節(jié)約成本、砍削開支，它受到了當今企業(yè)管理界的加倍推崇。

　　最早使用這一管理模式的是美國福特公司， 20世紀80年代初，福特就在歐洲成立了財務服務共享中心。隨后，杜邦和通用電氣也在80年代后期建立了相似的機構。90年代初期，惠普、道爾、IBM和Allied Signal公司也相繼做出這樣的決定。至今，美國大部分財富500強企業(yè)都已建立了“服務共享中心”，歐洲也有50%的跨國企業(yè)已經或正在建立。在亞洲，雖然這一概念進入較晚，但正被企業(yè)紛紛接受。