“愛度假，愛生活”——11月的巽寮灣，褪去了暑氣，也褪去了人潮，但陽(yáng)光下熠熠生輝的沙灘，波光粼粼的朵朵浪花卻不曾褪去，漁民辛勤勞作，陣陣海鮮香氣隨著海風(fēng)撩動(dòng)味蕾，在這個(gè)秋風(fēng)夾帶著海風(fēng)的宜人季節(jié)里，集團(tuán)質(zhì)檢培訓(xùn)工作迎來第二站——惠州愛度度假酒店。
　　秉承為員工服務(wù)、結(jié)合實(shí)際工作、實(shí)用為主導(dǎo)的理念，本站共組織7場(chǎng)公共培訓(xùn)，參訓(xùn)人員達(dá)200人次，累計(jì)培訓(xùn)達(dá)300課時(shí)，其中基礎(chǔ)公共類培訓(xùn)4場(chǎng)，服務(wù)意識(shí)拔高類培訓(xùn)3場(chǎng)。培訓(xùn)包含員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)、塑造職業(yè)形象、化淡妝技巧、完美服務(wù)細(xì)節(jié)、超越客人期望、處理客人投訴等內(nèi)容，并以理論講授、小組討論、情景演練、視頻分享等形式開展，學(xué)員們積極參與其中，在實(shí)戰(zhàn)演練與培訓(xùn)游戲互動(dòng)中共同成長(zhǎng)。
  　　為了檢驗(yàn)本次培訓(xùn)成果，集團(tuán)質(zhì)檢培訓(xùn)人員于培訓(xùn)結(jié)束后組織參訓(xùn)人員進(jìn)行了考核，共40位學(xué)員參與考核且全部合格，合格率達(dá)100%。另為加強(qiáng)與酒店同事們的交流與互動(dòng)，特在考核結(jié)束后召開了總結(jié)會(huì)議，會(huì)議議程包括培訓(xùn)工作亮點(diǎn)及問題、培訓(xùn)評(píng)估及交流互動(dòng)等內(nèi)容。另外，培訓(xùn)總結(jié)會(huì)議還邀請(qǐng)了酒店副總經(jīng)理谷建杰先生發(fā)表講話，并且與同事們就本次培訓(xùn)工作進(jìn)行了交流與探討。
  　　伴隨著培訓(xùn)總結(jié)會(huì)議的落幕，本次惠州行之培訓(xùn)工作也告一段落，隨之而來的便是質(zhì)檢工作的開展。秉承完美細(xì)節(jié)、驚喜顧客的理念，本次集團(tuán)質(zhì)檢培訓(xùn)人員惠州行就整個(gè)酒店的員工儀容儀表、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行了質(zhì)量檢查且進(jìn)行了登記跟進(jìn)，并就改進(jìn)措施提出了意見和建議。除此以外，還跟查了部門在職培訓(xùn)情況，與部門學(xué)員一起學(xué)習(xí)一起成長(zhǎng)。相信在每一位同事的努力下，酒店的服務(wù)質(zhì)量勢(shì)必更上一層樓。
　　東方恒力集團(tuán)質(zhì)檢培訓(xùn)工作第二站也已告一段落，但我們對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的追求永不停步，讓我們?cè)俳釉賲�，為了客人的滿意而努力，為了企業(yè)的發(fā)展而努力。