四月某日

　　一上班，公司駐西安辦事處的邵文華的母親來了。

　　她提出要見姜總，由于姜總太忙，所以科長讓我負責接待這位快七十歲的老奶奶。

　　老奶奶說，自去年七月邵文華派到西安去之后，現(xiàn)在家里誰也管不住她那寶貝孫子了。這孩子不好好學習，成天跟社會上一些不三不四的人混在一起，眼看著明年要考大學了，家里人都非常著急；只有邵文華才能管住這孩子，所以她今天來公司，就是想請公司把邵文華從西安調(diào)回北京。

　　“這孩子如果明年考不上大學，那他一輩子就毀了�！�

　　邵奶奶說著，眼淚就出來了�？粗�她老淚縱橫，我心里非常難受，也差點陪著她流淚，不知道如何幫她。就這樣，老奶奶反反復(fù)復(fù)說了一個多小時，我才把她送走。

　　送邵奶奶到大門口，回來剛出電梯口，值班的瑪麗就指著我對一位客人說：“這位就是孫總的秘書，由她領(lǐng)你去孫總的辦公室吧�！�

　　我腦子里一閃，孫總今上午沒約任何客人，這位客人是哪里來的？

　　在我納悶時，客人朝我微微一笑：“給你添麻煩了，不好意思�！�

　　來客也就二十幾歲，很精神，跟一部記不起名字的電視劇里的演員的長相非常相像。臉上雖帶著歉意，但笑容很燦爛。于是我?guī)�路領(lǐng)著客人到了孫總辦公室。

　　十二點整，我正準備起身下樓吃飯，孫總來電話讓我去他的辦公室。我一進門，孫總就劈頭蓋臉地朝我大發(fā)雷霆：

　　“于雪，你今天腦子進了多少水？！你居然領(lǐng)著一個賣保險的到我辦公室來；他死纏爛磨，浪費了我整整一個上午！”

　　仿佛有顆原子彈在我頭頂上爆炸。我眼前一陣發(fā)黑，眼淚差點就掉下來了。我定了一下神，馬上說：

　　“孫總，實在對不起，是我的失誤�！�

　　孫總見我這樣，似乎也意識到他自己有點失態(tài)，便朝我揮揮手：“下次別再做這樣的蠢事了�！�

　　從孫總的辦公室出來，我馬上跑進洗手間。我的眼淚實在忍不住了，干脆讓它流個痛快！這瑪麗這家伙真可恨，真恨不得在她臉上狠狠地咬一口，破了她的相，讓她一輩子也嫁不出去！這家伙害我害得太慘了……

　　我慢慢把臉上的淚擦干，朝樓下走去。如果我當時對孫總說這是瑪麗失誤造成的，把責任往瑪麗身上推，那又會是一種什么結(jié)果呢？我邊下樓梯邊想。

　　如果我把瑪麗推出去，除了讓瑪麗也挨頓臭罵以外，對我沒有任何意義。也怪我自己粗心，讓邵奶奶的眼淚把我弄得暈頭暈?zāi)X的，不然不會惹孫總發(fā)那么大的火。

　　吃飯的時候，瑪麗又擠了過來，問我，上午那位客人身高有沒有一米八，我說不會有那么高，瑪麗堅持說絕對不會低于一米七八。

　　下午，我又把中午的事情仔細地想了想。孫總朝我發(fā)火的時候，我趕緊主動道歉是對的。在當時的情況下，我不趕緊主動道歉，而是說自己太忙，或者找其他什么借口替自己辯護，孫總的火氣可能會更大更持久。在當時，孫總實際上根本就不需要什么理由，他要的就是發(fā)泄！你越給他解釋，他心中的火氣就越大；如果你能給自己找一千個借口，他就有一千個理由罵你！明明知道自己有了失誤，反而千方百計地給自己找借口，就像在外面飯店吃飯，結(jié)賬時忘了讓老板找你十元錢，你又花二十元來回打出租車，去要這十元錢一樣，是非常愚蠢的事。

　　俗話說“伸手不打笑臉人。”這的確是一句至理名言。當領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時，你趕緊主動道歉，就等于你已經(jīng)舉起了白旗，對方還忍心對準你開槍？就是兩軍交戰(zhàn)，還有優(yōu)待俘虜?shù)恼�策，何況是領(lǐng)導(dǎo)對待自己的秘書�？傊�，先把領(lǐng)導(dǎo)的怒火壓下去，把一場可能發(fā)生的風暴消弭再說；如果自己真的比竇娥還冤，然后再想辦法為自己申冤也不遲。當時不管你怎么解釋，領(lǐng)導(dǎo)肯定認為你的“解釋”都是在“推卸責任”。

　　有些女秘書容易情緒化，一聽到批評，特別是錯誤的批評，當著領(lǐng)導(dǎo)的面，馬上就淚如泉涌，號啕大哭。對于領(lǐng)導(dǎo)來說，他可能會動惻隱之心，當時不會再多說什么，但是從內(nèi)心來講，他可能會更看不起這種嬌氣的作風。對于秘書來說，出現(xiàn)這種情況更加可怕。

　　其實，道歉并不是一件可怕的事，道歉是一種智慧的表現(xiàn)。由于你只是偶然的失誤，領(lǐng)導(dǎo)并不會把你怎樣。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火，也只是一時之氣；領(lǐng)導(dǎo)大都是比較理性的，他們對長期與自己共事的秘書的印象和評價，一般不會只憑這樣一兩件事就發(fā)生改變。所以，也就沒有必要擔心自己道歉認錯后會被打入“冷宮”。

　　另一方面，秘書也應(yīng)能夠理解，領(lǐng)導(dǎo)也是人，也有自己的喜怒哀樂，秘書做錯事讓領(lǐng)導(dǎo)

受了氣，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)泄是很自然的，所以也沒有必要把領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火的事看得太重，認為自己道歉認錯就是對自己自尊心的傷害�？偠�言之，無論對領(lǐng)導(dǎo)還是對秘書，出現(xiàn)了失誤就應(yīng)盡快成為過去。否則，就會影響正常的工作。

　　當然，如果領(lǐng)導(dǎo)朝你發(fā)火的時候，你認為責任不在你，不必計較領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，他發(fā)完火之后，你只是微微一笑，說句“我知道了”，以表示自己的開朗和大度。那你就大錯特錯，從此你在領(lǐng)導(dǎo)的心中，將永遠是一個沒有責任感的秘書。

　　道歉不僅是一種智慧，而且是一種品質(zhì)。做錯了事，主動道歉，遠比那些千方百計地找理由給自己辯護的人，更能得到諒解，甚至是尊敬。因為對方能從你的道歉中看到你的人品中的正直和坦蕩。秘書在日常工作中，總會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，如領(lǐng)導(dǎo)問你問題，你回答驢唇不對馬嘴；領(lǐng)導(dǎo)讓你找銷售合同，你卻給他科研報告；日程安排出現(xiàn)“撞車”……所以，一旦發(fā)現(xiàn)自己失誤，就應(yīng)趕緊主動道歉，因此，學會主動道歉，對于秘書來說，應(yīng)當是一種基本技能，就像要會打字，會說英語一樣。

　　學會主動道歉并不難，只要誠懇就行。

　　下班的時候，我把中午的事給瑪麗說了。作為師妹，她馬上表示了道歉，并“向毛主席保證”，不再犯類似的錯誤，而且表示愿意接受我的“任何形式”的懲罰。

　　“我今天就不罰你了。”我說，“今天你干了件好事，所以我請客，犒勞犒勞你�！�

　　“真的？”

　　“當然是真的�！蔽倚χ�說，“不過由你買單�！�

　　瑪麗馬上像一只泄了氣的皮球：

　　“于姐，你是知道的，我是個月光一族�！�

　　“月光一族是個什么東西？”我奇怪地問。

　　“月光一族，就是一到月底就把工資全花光了�！�

　　她說自己是“月光一族”時，臉上的表情就像說自己喜歡吃麥當勞一樣自然。

　　我又粗心大意了！我早就該想到，到了這個時候，即使是瑪麗主動提出請客，我也要提高“警惕”，免得她請客我買單�？磥韺O總今天沒罵錯，我腦子里今天確實是進水了，而且水進的不少。


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