四月某日

　　一上班，公司駐西安辦事處的邵文華的母親來(lái)了。

　　她提出要見(jiàn)姜總，由于姜總太忙，所以科長(zhǎng)讓我負(fù)責(zé)接待這位快七十歲的老奶奶。

　　老奶奶說(shuō)，自去年七月邵文華派到西安去之后，現(xiàn)在家里誰(shuí)也管不住她那寶貝孫子了。這孩子不好好學(xué)習(xí)，成天跟社會(huì)上一些不三不四的人混在一起，眼看著明年要考大學(xué)了，家里人都非常著急；只有邵文華才能管住這孩子，所以她今天來(lái)公司，就是想請(qǐng)公司把邵文華從西安調(diào)回北京。

　　“這孩子如果明年考不上大學(xué)，那他一輩子就毀了�！�

　　邵奶奶說(shuō)著，眼淚就出來(lái)了�？粗�她老淚縱橫，我心里非常難受，也差點(diǎn)陪著她流淚，不知道如何幫她。就這樣，老奶奶反反復(fù)復(fù)說(shuō)了一個(gè)多小時(shí)，我才把她送走。

　　送邵奶奶到大門口，回來(lái)剛出電梯口，值班的瑪麗就指著我對(duì)一位客人說(shuō)：“這位就是孫總的秘書(shū)，由她領(lǐng)你去孫總的辦公室吧。”

　　我腦子里一閃，孫總今上午沒(méi)約任何客人，這位客人是哪里來(lái)的？

　　在我納悶時(shí)，客人朝我微微一笑：“給你添麻煩了，不好意思�！�

　　來(lái)客也就二十幾歲，很精神，跟一部記不起名字的電視劇里的演員的長(zhǎng)相非常相像。臉上雖帶著歉意，但笑容很燦爛。于是我?guī)�路領(lǐng)著客人到了孫總辦公室。

　　十二點(diǎn)整，我正準(zhǔn)備起身下樓吃飯，孫總來(lái)電話讓我去他的辦公室。我一進(jìn)門，孫總就劈頭蓋臉地朝我大發(fā)雷霆：

　　“于雪，你今天腦子進(jìn)了多少水？！你居然領(lǐng)著一個(gè)賣保險(xiǎn)的到我辦公室來(lái)；他死纏爛磨，浪費(fèi)了我整整一個(gè)上午！”

　　仿佛有顆原子彈在我頭頂上爆炸。我眼前一陣發(fā)黑，眼淚差點(diǎn)就掉下來(lái)了。我定了一下神，馬上說(shuō)：

　　“孫總，實(shí)在對(duì)不起，是我的失誤。”

　　孫總見(jiàn)我這樣，似乎也意識(shí)到他自己有點(diǎn)失態(tài)，便朝我揮揮手：“下次別再做這樣的蠢事了�！�

　　從孫總的辦公室出來(lái)，我馬上跑進(jìn)洗手間。我的眼淚實(shí)在忍不住了，干脆讓它流個(gè)痛快！這瑪麗這家伙真可恨，真恨不得在她臉上狠狠地咬一口，破了她的相，讓她一輩子也嫁不出去！這家伙害我害得太慘了……

　　我慢慢把臉上的淚擦干，朝樓下走去。如果我當(dāng)時(shí)對(duì)孫總說(shuō)這是瑪麗失誤造成的，把責(zé)任往瑪麗身上推，那又會(huì)是一種什么結(jié)果呢？我邊下樓梯邊想。

　　如果我把瑪麗推出去，除了讓瑪麗也挨頓臭罵以外，對(duì)我沒(méi)有任何意義。也怪我自己粗心，讓邵奶奶的眼淚把我弄得暈頭暈?zāi)X的，不然不會(huì)惹孫總發(fā)那么大的火。

　　吃飯的時(shí)候，瑪麗又?jǐn)D了過(guò)來(lái)，問(wèn)我，上午那位客人身高有沒(méi)有一米八，我說(shuō)不會(huì)有那么高，瑪麗堅(jiān)持說(shuō)絕對(duì)不會(huì)低于一米七八。

　　下午，我又把中午的事情仔細(xì)地想了想。孫總朝我發(fā)火的時(shí)候，我趕緊主動(dòng)道歉是對(duì)的。在當(dāng)時(shí)的情況下，我不趕緊主動(dòng)道歉，而是說(shuō)自己太忙，或者找其他什么借口替自己辯護(hù)，孫總的火氣可能會(huì)更大更持久。在當(dāng)時(shí)，孫總實(shí)際上根本就不需要什么理由，他要的就是發(fā)泄！你越給他解釋，他心中的火氣就越大；如果你能給自己找一千個(gè)借口，他就有一千個(gè)理由罵你！明明知道自己有了失誤，反而千方百計(jì)地給自己找借口，就像在外面飯店吃飯，結(jié)賬時(shí)忘了讓老板找你十元錢，你又花二十元來(lái)回打出租車，去要這十元錢一樣，是非常愚蠢的事。

　　俗話說(shuō)“伸手不打笑臉人�！边@的確是一句至理名言。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時(shí)，你趕緊主動(dòng)道歉，就等于你已經(jīng)舉起了白旗，對(duì)方還忍心對(duì)準(zhǔn)你開(kāi)槍？就是兩軍交戰(zhàn)，還有優(yōu)待俘虜?shù)恼�策，何況是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待自己的秘書(shū)�？傊�，先把領(lǐng)導(dǎo)的怒火壓下去，把一場(chǎng)可能發(fā)生的風(fēng)暴消弭再說(shuō)；如果自己真的比竇娥還冤，然后再想辦法為自己申冤也不遲。當(dāng)時(shí)不管你怎么解釋，領(lǐng)導(dǎo)肯定認(rèn)為你的“解釋”都是在“推卸責(zé)任”。

　　有些女秘書(shū)容易情緒化，一聽(tīng)到批評(píng)，特別是錯(cuò)誤的批評(píng)，當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面，馬上就淚如泉涌，號(hào)啕大哭。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，他可能會(huì)動(dòng)惻隱之心，當(dāng)時(shí)不會(huì)再多說(shuō)什么，但是從內(nèi)心來(lái)講，他可能會(huì)更看不起這種嬌氣的作風(fēng)。對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)這種情況更加可怕。

　　其實(shí)，道歉并不是一件可怕的事，道歉是一種智慧的表現(xiàn)。由于你只是偶然的失誤，領(lǐng)導(dǎo)并不會(huì)把你怎樣。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火，也只是一時(shí)之氣；領(lǐng)導(dǎo)大都是比較理性的，他們對(duì)長(zhǎng)期與自己共事的秘書(shū)的印象和評(píng)價(jià)，一般不會(huì)只憑這樣一兩件事就發(fā)生改變。所以，也就沒(méi)有必要擔(dān)心自己道歉認(rèn)錯(cuò)后會(huì)被打入“冷宮”。

　　另一方面，秘書(shū)也應(yīng)能夠理解，領(lǐng)導(dǎo)也是人，也有自己的喜怒哀樂(lè)，秘書(shū)做錯(cuò)事讓領(lǐng)導(dǎo)

受了氣，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)泄是很自然的，所以也沒(méi)有必要把領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火的事看得太重，認(rèn)為自己道歉認(rèn)錯(cuò)就是對(duì)自己自尊心的傷害�？偠�言之，無(wú)論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)還是對(duì)秘書(shū)，出現(xiàn)了失誤就應(yīng)盡快成為過(guò)去。否則，就會(huì)影響正常的工作。

　　當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)朝你發(fā)火的時(shí)候，你認(rèn)為責(zé)任不在你，不必計(jì)較領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，他發(fā)完火之后，你只是微微一笑，說(shuō)句“我知道了”，以表示自己的開(kāi)朗和大度。那你就大錯(cuò)特錯(cuò)，從此你在領(lǐng)導(dǎo)的心中，將永遠(yuǎn)是一個(gè)沒(méi)有責(zé)任感的秘書(shū)。

　　道歉不僅是一種智慧，而且是一種品質(zhì)。做錯(cuò)了事，主動(dòng)道歉，遠(yuǎn)比那些千方百計(jì)地找理由給自己辯護(hù)的人，更能得到諒解，甚至是尊敬。因?yàn)閷?duì)方能從你的道歉中看到你的人品中的正直和坦蕩。秘書(shū)在日常工作中，總會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，如領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你問(wèn)題，你回答驢唇不對(duì)馬嘴；領(lǐng)導(dǎo)讓你找銷售合同，你卻給他科研報(bào)告；日程安排出現(xiàn)“撞車”……所以，一旦發(fā)現(xiàn)自己失誤，就應(yīng)趕緊主動(dòng)道歉，因此，學(xué)會(huì)主動(dòng)道歉，對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)是一種基本技能，就像要會(huì)打字，會(huì)說(shuō)英語(yǔ)一樣。

　　學(xué)會(huì)主動(dòng)道歉并不難，只要誠(chéng)懇就行。

　　下班的時(shí)候，我把中午的事給瑪麗說(shuō)了。作為師妹，她馬上表示了道歉，并“向毛主席保證”，不再犯類似的錯(cuò)誤，而且表示愿意接受我的“任何形式”的懲罰。

　　“我今天就不罰你了�！蔽艺f(shuō)，“今天你干了件好事，所以我請(qǐng)客，犒勞犒勞你�！�

　　“真的？”

　　“當(dāng)然是真的。”我笑著說(shuō)，“不過(guò)由你買單�！�

　　瑪麗馬上像一只泄了氣的皮球：

　　“于姐，你是知道的，我是個(gè)月光一族�！�

　　“月光一族是個(gè)什么東西？”我奇怪地問(wèn)。

　　“月光一族，就是一到月底就把工資全花光了。”

　　她說(shuō)自己是“月光一族”時(shí)，臉上的表情就像說(shuō)自己喜歡吃麥當(dāng)勞一樣自然。

　　我又粗心大意了！我早就該想到，到了這個(gè)時(shí)候，即使是瑪麗主動(dòng)提出請(qǐng)客，我也要提高“警惕”，免得她請(qǐng)客我買單�？磥�(lái)孫總今天沒(méi)罵錯(cuò)，我腦子里今天確實(shí)是進(jìn)水了，而且水進(jìn)的不少。


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