1、接聽咨詢電話,解答客戶提出的問題,告知客戶產(chǎn)品的使用,售后及投訴問題的處理,為客戶提供合理化的建議2.維護(hù)客戶檔案,定期或不定期對客戶進(jìn)行回訪3.通過電話、MSN、郵件、上門等形式進(jìn)行客戶維護(hù)。 4.為公司提供市場意見反饋 5.對客戶進(jìn)行分類管理。大客戶重點(diǎn)維護(hù)6.進(jìn)行市場信息、客戶滿意度等調(diào)查,及時(shí)反饋客戶的意見和建議,尋找具有開拓性、創(chuàng)新性的服務(wù)模式 7.參與協(xié)調(diào)客戶答謝等活動
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