十月某日

　　今天一整天，天空中的烏云壓得特別低，低得似乎讓人們都不敢大聲喘氣；風(fēng)，使勁地刮，把樹(shù)枝吹得嗚嗚直叫，看著讓人想替它們大哭一場(chǎng)。真是山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓。

　　一上班，秘書(shū)科就有一種大禍臨頭的感覺(jué)。果不其然，十點(diǎn)來(lái)鐘，科長(zhǎng)被姜總叫了過(guò)去。不到一刻鐘，科長(zhǎng)回來(lái)了，臉青得發(fā)紫。一坐下，科長(zhǎng)就掏出煙，一根接一根的抽。門(mén)上貼著“無(wú)煙辦公室”的標(biāo)牌，大家不僅不敢提醒他，而且大氣也不敢出。誰(shuí)都知道，科長(zhǎng)是習(xí)慣性地在借煙“燒”愁，發(fā)泄心中的郁悶。

　　昨天，一家有相當(dāng)影響的行業(yè)大報(bào)，在頭版的右下角刊登了一份三百多字的讀者來(lái)信。信中說(shuō)，他們是我們東巖公司的用戶，我們公司在售后服務(wù)過(guò)程中店大欺客，等等。今天一上班，在日本的董事長(zhǎng)馬上來(lái)電話問(wèn)姜總是怎么回事，所以姜總把科長(zhǎng)叫去訓(xùn)了一通。

　　這事的經(jīng)過(guò)我清楚：上個(gè)星期，這家報(bào)社的一個(gè)記者拿著這封讀者來(lái)信到公司來(lái)核實(shí)情況，當(dāng)時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)很重視，由孫總親自接待，我也參加了。孫總當(dāng)時(shí)表示，我們將無(wú)條件地幫助用戶解決使用過(guò)程中的問(wèn)題，盡管用戶提的一些條件有些過(guò)分。沒(méi)過(guò)幾天，報(bào)社又來(lái)人，說(shuō)用戶對(duì)我們的售后服務(wù)仍不滿意，這次是我陪科長(zhǎng)接待的�？崎L(zhǎng)覺(jué)得報(bào)社的人似乎是在借題發(fā)揮，便直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)對(duì)方打算怎么處理，需要我們做些什么配合。來(lái)人說(shuō)他們會(huì)盡量做好用戶的工作，云里霧里繞了一陣后，提出讓我們公司在該報(bào)登一年的廣告。盡管科長(zhǎng)對(duì)這種下三濫的做法很反感，仍很客氣地表示將向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快予以答復(fù)。

　　第二天公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)時(shí)，科長(zhǎng)把這個(gè)問(wèn)題提了出來(lái)。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)：第一，原則上可以同意在該報(bào)上做廣告，但今年已經(jīng)沒(méi)有預(yù)算了，只能等到明年；第二，即使今年可以追加廣告預(yù)算，也不能同意立即作廣告，讓人家以為我們的服務(wù)真的有問(wèn)題；第三，既然報(bào)社的目的就是想拉廣告，就不必這么遷就報(bào)社，等到明年再作廣告。這事就這么定下來(lái)了。

　　前天，科長(zhǎng)代表公司給報(bào)社發(fā)傳真，表示：一是我們會(huì)繼續(xù)與用戶保持聯(lián)系，改善我們的售后服務(wù)；二是公司同意在他們的報(bào)上作廣告，但等過(guò)了年再說(shuō)。但沒(méi)想到這家報(bào)紙昨天就把用戶來(lái)信給登出來(lái)了。報(bào)紙上登一封普通的讀者來(lái)信，本來(lái)也不是什么大不了的事，但問(wèn)題是剛剛有人在大街上當(dāng)眾砸奔馳車，媒體把它炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，甚至有些惟恐天下不亂的勢(shì)頭……

　　不知什么時(shí)候，科長(zhǎng)自己平靜下來(lái)了，讓珍妮馬上與安平國(guó)際公關(guān)顧問(wèn)公司的許總聯(lián)系，約對(duì)方今天晚上見(jiàn)面，請(qǐng)他們幫我們公司拿個(gè)妥善處理的方案，別讓其他媒體跟著火上澆油。由于許總今天安排太滿，定好明天上午科長(zhǎng)過(guò)去拜訪許總。

　　今天正好是瑪麗的生日，我們幾個(gè)已提前幾天就商量好了，今天讓瑪麗請(qǐng)客，宰她一頓。見(jiàn)科長(zhǎng)郁悶了一整天，想讓他高興高興，于是晚上我們把科長(zhǎng)也“綁架”出來(lái)了。

　　酒過(guò)三巡，科長(zhǎng)突然問(wèn)：“你們幾個(gè)有誰(shuí)知道，ＳＧ這兩個(gè)英文字母的縮寫(xiě)是什么意思嗎?”

　　我們大家都沒(méi)見(jiàn)過(guò)這個(gè)縮寫(xiě)。

　　“科長(zhǎng)，ＳＧ是不是你這個(gè)秘書(shū)長(zhǎng)Ｓｅｃｒｅｔａｒｙ Ｇｅｎｅｒａｌ的縮寫(xiě)?”小石突然說(shuō)。

　　科長(zhǎng)笑了�！靶∈�猜得對(duì)，ＳＧ是我這個(gè)秘書(shū)長(zhǎng)的縮寫(xiě)。不過(guò)，ＳＧ這個(gè)縮寫(xiě)還有一個(gè)意思。你們?cè)俨虏��！?BR>
　　于是，大家像在聯(lián)誼會(huì)上猜燈謎一樣，七嘴八舌，氣氛熱烈，但誰(shuí)也猜不出ＳＧ這個(gè)縮寫(xiě)的另外一個(gè)意思。

　　“我告訴你們，ＳＧ既是Ｓｅｃｒｅｔａｒｙ Ｇｅｎｅｒａｌ的縮寫(xiě)，也是Ｓｃａｐｅｇｏｏｔ的縮寫(xiě)，也就是說(shuō)，秘書(shū)實(shí)際上是只替罪羊。”

　　氣氛一下子沉重起來(lái)了。

　　科長(zhǎng)說(shuō)秘書(shū)是替罪羊，是有些說(shuō)氣話，但的確也是事實(shí)。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力越來(lái)越大，股東們的回報(bào)要求越來(lái)越高，因此，那些公司經(jīng)理們也不得不提高對(duì)自己的期望值。但是，不管是主觀的原因還是客觀的原因，如果達(dá)不到這種期望值，他們就會(huì)有一種挫折感，就有可能要找個(gè)目標(biāo)，發(fā)泄心中的焦慮。自然而然，秘書(shū)是這些經(jīng)理們發(fā)泄的最佳對(duì)象：第一是方便，第二是代價(jià)很小，甚至可以說(shuō)是“ｆｒｅｅ”。曾經(jīng)有位大紅大紫的名人，在電視上公開(kāi)宣稱，“經(jīng)罵”是他找秘書(shū)的首要條件。所以，說(shuō)秘書(shū)是替罪羊似乎也并不過(guò)分。日常工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況，比方說(shuō)，秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)約好了到某公司會(huì)談的時(shí)間，但因?qū)Ψ脚R時(shí)有變，讓領(lǐng)導(dǎo)空跑了一趟，這本來(lái)不是秘書(shū)的責(zé)任，但領(lǐng)導(dǎo)生氣，心里有火，于是多少會(huì)給秘書(shū)一些臉色看。

　　“講老實(shí)話，我對(duì)你們幾個(gè)人的外語(yǔ)水平，待人接物等方面的能力都放心，只要有幾年的磨煉，都能成材。我惟一沒(méi)有把握的是，你們作為秘書(shū)，心理承受能力都太差。當(dāng)秘書(shū)的就要經(jīng)得起罵。俗話說(shuō)，沒(méi)有金剛鉆，別攬瓷器活，要是經(jīng)不起罵，趁早別做秘書(shū)這一行。你們都是獨(dú)生子女，在家一個(gè)個(gè)都是公主，有幾個(gè)挨過(guò)罵，受過(guò)氣?”

　　科長(zhǎng)說(shuō)著，端起小杯，將里面的五十六度的紅星二鍋頭一飲而盡。

　　“前幾天，我女兒讓我給她買(mǎi)個(gè)手機(jī)，我只說(shuō)了一句‘初中生需要什么手機(jī)’，她就說(shuō)了我七八十句。最后我不僅要給她買(mǎi)手機(jī)，還必須給她賠不是。就這個(gè)樣子，將來(lái)在外面能受得了委屈?”

　　在我們這一撥人中，絕大多數(shù)人在家里都是獨(dú)生子女，嬌生慣養(yǎng)的多。從優(yōu)裕順境的家庭中走出來(lái)，有相當(dāng)一部分人喜歡我行我素，很少關(guān)注別人的情感，只在乎自己的感受。因此，他們承受挫折的能力很低。當(dāng)他們獨(dú)自面對(duì)社會(huì)時(shí)，復(fù)雜的人際關(guān)系已讓他們應(yīng)接不暇，如果再讓他們受點(diǎn)委屈，那仿佛就是世界末日的來(lái)臨。

　　“科長(zhǎng)，我們既然當(dāng)秘書(shū)，就不怕受委屈�！眽坌乾旣惡苡杏⑿蹥飧诺卣f(shuō)，“可是，如果真的受了委屈，我們?cè)撛趺崔k?”

　　“能怎么辦?涼拌！”科長(zhǎng)用筷子夾了幾塊夫妻肺片，往嘴里一塞，似乎有些幸災(zāi)樂(lè)禍。

　　“當(dāng)秘書(shū)首先必須有很強(qiáng)的心理承受能力。受了委屈之后，能怎么辦?無(wú)非是想開(kāi)一點(diǎn)，看開(kāi)一點(diǎn)。所謂想開(kāi)一點(diǎn)，就是你要想到，領(lǐng)導(dǎo)也是人，他也有喜怒哀樂(lè)，他也有要發(fā)泄的時(shí)候，他不朝你這個(gè)當(dāng)秘書(shū)的發(fā)泄，朝誰(shuí)發(fā)泄?從這個(gè)意義上來(lái)講，這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任�！�

　　科長(zhǎng)笑著，但笑容很苦澀。

　　瑪麗看了我一眼，她似乎覺(jué)得科長(zhǎng)是在說(shuō)酒話。

　　“所謂想開(kāi)一點(diǎn)，就是不要怕背黑鍋，事實(shí)終究是事實(shí)。即使事情的真相一天兩天清楚不了，總有真相大白的一天。秘書(shū)要像竹子那樣堅(jiān)韌，不會(huì)因?yàn)楸伙L(fēng)吹彎了，就永遠(yuǎn)挺不起腰；秘書(shū)還要像江湖那樣心胸開(kāi)闊，不會(huì)因?yàn)轱h過(guò)幾朵云彩，心里就留下陰影�？傊�，要豁達(dá)一些。你們記得清朝揚(yáng)州八怪之一鄭板橋那句名言嗎?”

　　“你說(shuō)的是鄭板橋的‘難得糊涂’嗎?”小石問(wèn)。

　　“對(duì)，就是這四個(gè)字�！�

　　“科長(zhǎng)，我覺(jué)得，鄭板橋當(dāng)時(shí)肯定也是喝酒喝多了，出現(xiàn)了筆誤�！爆旣愐槐菊�經(jīng)地說(shuō)。

　　“你說(shuō)是什么樣的筆誤?” 科長(zhǎng)已有些醉眼朦朧。

　　“我覺(jué)得鄭板橋當(dāng)時(shí)本來(lái)是想寫(xiě)‘男的糊涂’這幾個(gè)字�！�

　　看來(lái)喝多了的是瑪麗。

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