前言：

很多企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)，表面上是各種事端的被披露，但本質(zhì)上來(lái)看，無(wú)論是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)還是人員流失危機(jī)或是財(cái)務(wù)危機(jī)，無(wú)不因企業(yè)家個(gè)人信仰缺失所導(dǎo)致的危機(jī)在某一點(diǎn)的集中爆發(fā)。當(dāng)一個(gè)人缺少信仰的時(shí)候，尤其是企業(yè)家，他就會(huì)迷失，變得只在乎自己的利益和私欲的滿足，久而久之就會(huì)變得把利益相關(guān)者的利益當(dāng)兒戲，從而導(dǎo)致利益分配格局失衡。

當(dāng)企業(yè)家通過(guò)信仰來(lái)建立強(qiáng)大的價(jià)值觀體系的時(shí)候，商業(yè)的邏輯才會(huì)慢慢變得清晰起來(lái)，即員工第一、顧客第二、股東第三，只有明白了員工的重要性并做好員工工作之后，才能從根本上保障顧客對(duì)公司的黏性，那么股東的收益以及其他利益相關(guān)者的利益就可以得到保證。

還記得1920年著名的“裙邊理論”(女人裙子越短，經(jīng)濟(jì)越繁榮；裙子越長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)越蕭條)嗎？將近一個(gè)世紀(jì)過(guò)去了，女性在危機(jī)時(shí)刻所扮演的角色已經(jīng)發(fā)生了微妙和戲劇性的變化。危機(jī)無(wú)關(guān)性別，但我們不禁做出如此的假設(shè)：如果華爾街是由女性主導(dǎo)的，這輪經(jīng)濟(jì)危機(jī)是否就不會(huì)發(fā)生？雙劍合璧，是一種武功招式，使用可以發(fā)揮出威力強(qiáng)大的力量！本文中，女性領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)危機(jī)用到的兩把劍就是危機(jī)管理與壓力管理。

一、危機(jī)管理

有趣的是，在今年“兩會(huì)”上，超過(guò)100名全國(guó)政協(xié)委員共同提出一個(gè)提案：“倡導(dǎo)女性精神應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)、加大發(fā)揮女性社會(huì)優(yōu)勢(shì)”。這不僅是恭維，更是一種心聲。幾乎所有人都承認(rèn)，對(duì)于經(jīng)濟(jì)危機(jī)，女性比男性更沉著，也更有策略。其中，董明珠強(qiáng)調(diào)，無(wú)論是何性別，只要你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)能正確面對(duì)“�！保�就一定能有辦法將其轉(zhuǎn)為“機(jī)”，從而在別人的惶惶不可終日中找到突破點(diǎn)，取得更大的發(fā)展空間。

危機(jī)亦作“危幾”，指：潛伏的禍害或危險(xiǎn)。三國(guó)魏呂安《與嵇茂齊書》：“常恐風(fēng)波潛駭，危機(jī)密發(fā)�！薄端螘�·范泰傳》：“如此，則苞�？上�，危幾無(wú)兆�！碧苿⒀允贰队^繩伎》詩(shī)：“危機(jī)險(xiǎn)勢(shì)無(wú)不有，倒掛纖腰學(xué)垂柳�！泵珴蓶|《評(píng)國(guó)民黨十一中全會(huì)和三屆二次國(guó)民參政會(huì)》：“須知正是在國(guó)民黨十一中全會(huì)之后，內(nèi)戰(zhàn)危機(jī)是空前未有的。”

國(guó)內(nèi)權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)力專家譚小芳老師接受采訪時(shí)稱：中國(guó)人經(jīng)常追求的東西就是陰和陽(yáng)的平衡。在西方，一件不好的事情將要發(fā)生，被稱為“crisis”，翻譯成中文叫“危機(jī)”。陰陽(yáng)是相輔相成的，危與機(jī)同樣如此，所以，用中國(guó)的思維模式來(lái)思考，更加有利。如果內(nèi)心帶著負(fù)面的陰影處理事情，結(jié)果肯定是負(fù)面的。相反，如果內(nèi)心是正面的——處理危機(jī)思維也會(huì)不一樣。

著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師表示，商業(yè)世界沒(méi)有安全的孤島，逆境和危機(jī)無(wú)所不在，并且常常在以為最安全的時(shí)刻給企業(yè)致命一擊。企業(yè)什么時(shí)候會(huì)發(fā)生危機(jī)是難以預(yù)料的——在我的想法里，發(fā)生危機(jī)是正常的事，沒(méi)有危機(jī)才是異常，如何面對(duì)變幻莫測(cè)的逆境和挑戰(zhàn)，化逆境為契機(jī)，這種對(duì)生存智慧的思考是企業(yè)生死攸關(guān)的大事。

可以說(shuō)，每一名管理者都痛恨危機(jī)，但危機(jī)的來(lái)臨卻并不以為任何人意志為轉(zhuǎn)移。西方管理格言一語(yǔ)成讖地告訴我們：危機(jī)就如死亡與稅收，對(duì)于企業(yè)及組織來(lái)說(shuō)，都是不可避免的。既然血與火的危機(jī)考驗(yàn)是不可避免的。那么企業(yè)管理者就必須拋下憤怒、無(wú)奈、哀傷，以冷靜、堅(jiān)定的心態(tài)直視危機(jī)的來(lái)臨。的危機(jī)事件希望能夠給所有的中國(guó)企業(yè)管理者以啟示：危機(jī)如何形成、危機(jī)爆發(fā)有什么樣的擴(kuò)散路徑、危機(jī)爆發(fā)之后應(yīng)該如何管理。

但不善于危機(jī)管理，則讓企業(yè)坐失良機(jī)，甚至陷入誤解、敵意、小道消息和負(fù)面報(bào)道的無(wú)底深淵!“危機(jī)管理”告訴你危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理、危機(jī)管理的方法，不僅能夠幫助企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)力挽狂瀾而且能讓你不鳴則已，一鳴驚人!我國(guó)古代《兵經(jīng)一百》里說(shuō)：“目前為機(jī)，轉(zhuǎn)瞬為機(jī)；乘之為機(jī)，失之無(wú)機(jī)�！�

我們身邊的危機(jī)似乎與日俱增，特別是近5年來(lái)日本發(fā)生了阪神.淡路大地震，沙林毒氣事件，珠山、三寶島等火山的噴發(fā)，JCO原子設(shè)施事故，雪印食物中毒事件，金融危機(jī)后大企業(yè)倒閉等事件。我們?cè)倏磭?guó)外，發(fā)生了亞洲金融危機(jī)，IT泡沫破滅帶來(lái)的國(guó)際股票市場(chǎng)的混亂，紐約世界貿(mào)易中心大廈的恐怖襲擊等。不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，遭遇了許多重大的危機(jī)，我們每天的生活的確是在與危機(jī)并存的狀態(tài)下。

其中的每一種危機(jī)都有不同的特點(diǎn)，也許我們今后還要經(jīng)歷各種不同的危機(jī)，對(duì)于我們重要的是要有心理準(zhǔn)備。事實(shí)告訴我們，從今往后的危機(jī)管理不能只依靠我們以往所經(jīng)歷過(guò)的個(gè)別的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)設(shè)定危機(jī)的應(yīng)對(duì)指南。我們要認(rèn)識(shí)到每一種危機(jī)帶來(lái)的損失的大小因人而異，不同的行業(yè)，損壞程度也不一樣。

例如，對(duì)于制造行業(yè)，工廠是企業(yè)生產(chǎn)的中心；對(duì)于利用網(wǎng)絡(luò)的金融服務(wù)業(yè)和前者比較，其損失給經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)的影響程度完全不同。前者，建筑物的損壞意味著企業(yè)活動(dòng)的停止，而對(duì)后者，建筑物的損壞，不至于導(dǎo)致企業(yè)活動(dòng)的停止。再比如，地震使公共基礎(chǔ)設(shè)施遭到損壞（例如高速公路的損壞），對(duì)于制造行業(yè)，意味著原料、商品運(yùn)輸?shù)葟氐装c瘓，并有可能使企業(yè)遭受重大損失，而對(duì)于金融服務(wù)業(yè)，可能沒(méi)有太大影響。

古往今來(lái)，只有常勝將軍，沒(méi)有永勝將軍。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，只有長(zhǎng)勝企業(yè)家，沒(méi)有永勝企業(yè)家。企業(yè)危機(jī)乃至“商海沉浮”，都是經(jīng)常發(fā)生的事，關(guān)鍵在于正確應(yīng)對(duì)。因此，危機(jī)管理是一門學(xué)問(wèn)，是企業(yè)管理不可分割的重要組成。隨著品牌競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈以及媒體監(jiān)督和經(jīng)濟(jì)法規(guī)的逐步完善，越來(lái)越多的品牌危機(jī)出現(xiàn)在公眾的視線當(dāng)中，而危機(jī)發(fā)生的頻率、產(chǎn)生的影響力和波及的范圍都足以說(shuō)明中國(guó)品牌已進(jìn)入了危機(jī)高發(fā)期。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能否預(yù)防以及能否在危機(jī)發(fā)生后成功地進(jìn)行危機(jī)管理，關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。

“危機(jī)”兩字，著力在“機(jī)”字，能夠轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)局面，方顯滄海本色，才是真英雄的氣度；在動(dòng)態(tài)中在不平衡中取得平衡，在逆境中變劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，才是真本事。企業(yè)處在開(kāi)放的環(huán)境中，不管大小、潛在突發(fā)、行業(yè)的還是自己的，也不可能一次都不遭遇危機(jī)。譚小芳老師認(rèn)為，作為客觀存在的企業(yè)危機(jī)，具有多棱性和互相轉(zhuǎn)化性。

比如，2008年發(fā)生的三聚氰胺事件、2009年的這個(gè)門那個(gè)門、2010年的霸王洗發(fā)水，還有這次的“陷害門”等等，本來(lái)是一種潛在危機(jī)，然而因?yàn)槠髽I(yè)的忽視，突然就變成了：比如三鹿的突發(fā)危機(jī)。在奶行業(yè)的那場(chǎng)危機(jī)中，三鹿最初是小危機(jī)，但由于其對(duì)舉報(bào)的漠視和推諉，在經(jīng)濟(jì)利益推動(dòng)下繼續(xù)任意妄為，于是變成了大危機(jī)。

二、壓力管理

但性別差異畢竟抹煞不了，被業(yè)界形容為“桃花過(guò)處，寸草不生”的董明珠，在危機(jī)前反而夸獎(jiǎng)起女性的優(yōu)點(diǎn)來(lái)：“都說(shuō)男性剛強(qiáng)，女性柔弱，剛易折，柔克剛。也確有研究表示，女性更趨向看到事物好的一面，容易保持樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)待問(wèn)題，抗壓能力也比男性更強(qiáng)，面對(duì)困境時(shí)女性所表現(xiàn)出的柔韌特質(zhì)，更具有吃苦精神和耐心�！�

在市場(chǎng)中有這樣一個(gè)有趣的現(xiàn)象，當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)順風(fēng)順?biāo)�的時(shí)候，營(yíng)銷與管理工作做起來(lái)會(huì)越加的得心應(yīng)手，各種資源也向其聚攏，上級(jí)的肯定，下屬高漲的士氣，都為下一步的成功奠定了基礎(chǔ)。但是，往往企業(yè)陷入困境后，企業(yè)在各方的質(zhì)疑，甚至是自身信心不足的時(shí)候思想開(kāi)始產(chǎn)生動(dòng)搖、偏移，陷入所謂的“厄運(yùn)之環(huán)”最終導(dǎo)致失敗。

譚小芳老師表示，在今天的這場(chǎng)世界金融危機(jī)困境面前，曾經(jīng)無(wú)往不利的明星企業(yè)與卓越的CEO們很多驚慌失措，在逆境中不斷做出錯(cuò)誤決策，把企業(yè)帶入深淵。相對(duì)的，還有一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在困境面前能夠不受客觀環(huán)境的影響，依然作出正確的決策，不僅沒(méi)有被逆境擊倒，反到是帶領(lǐng)企業(yè)走上更高的臺(tái)階。當(dāng)企業(yè)陷入困境的時(shí)候，存亡的關(guān)鍵多取決于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠在逆境中不受環(huán)境干擾，沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)，就需要領(lǐng)導(dǎo)者除具有高度的領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略視野外，更需要有極高的抗逆境能力。

能夠把企業(yè)從優(yōu)秀帶向卓越的領(lǐng)導(dǎo)者很多，但是能夠在逆境中帶領(lǐng)企業(yè)前行，成功走出困境的卻很少。因?yàn)槟婢尘拖窈谝挂粯樱瑠Z走了各種資源、寶貴的信心等一切東西。這樣的情況下，首先就是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者抗逆境能力的考驗(yàn)。譚小芳老師認(rèn)為，在困境中，企業(yè)的領(lǐng)軍者必須具有極強(qiáng)的抗壓能力才可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)同逆境抗?fàn)幉㈤W爍出智慧的火花。

我們說(shuō)，閃閃發(fā)光的金剛石與平平常常的石墨有著天壤之別，然而，化學(xué)家的結(jié)論卻令人驚異：金剛石與石墨一樣，都是由碳原子構(gòu)成，并且，石墨竟然能變成金剛石。石墨在5-6萬(wàn)大氣壓及攝氏1000至2000度高溫下，再用金屬鐵、鈷、鎳等做催化劑，可使石墨轉(zhuǎn)變成金剛石。那么，企業(yè)家是怎么把"石墨"變成"金剛石"的呢？--激勵(lì)。但是激勵(lì)是有一定方法的。比如可以將主管、經(jīng)理自己成長(zhǎng)的例子講述給新人和下屬，來(lái)鼓勵(lì)、激勵(lì)下屬同樣成長(zhǎng)。

有的業(yè)界朋友也問(wèn)過(guò)我，譚老師，您是如何面對(duì)壓力的？怎么說(shuō)呢？曾經(jīng)的我，面對(duì)各種壓力時(shí)，也曾想選擇放棄。但是后來(lái)我及時(shí)調(diào)整了心態(tài)，換了種思考：壓力越大，越能提高自己的能力。以后碰到相同的人、事，就不會(huì)不知所措。當(dāng)然解壓的方法還有很多，因人而異，適合自己就好。

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